Klantenservice

Wanneer de kilometerstand van je KOBRA BIKE begint te knipperen, betekent dit dat je fiets toe is aan een servicebeurt. Dit gebeurt automatisch na een bepaald aantal gereden kilometers om ervoor te zorgen dat je fiets in topconditie blijft en eventuele slijtage tijdig wordt aangepakt.

Je kunt dit eenvoudig laten oplossen door een onderhoudsbeurt in te plannen bij een erkende servicepartner. Meer informatie over onderhoud en het plannen van een servicebeurt vind je op onze garantie– en onderhoudspagina.

LET OP: Plan de service beurt tijdig in, zodat de garantie niet komt te vervallen!

De KOBRA elektrische Fatbike voldoet aan de Nederlandse wet- en regelgeving. De Fatbike heeft een ondersteunde topsnelheid van 25km/h en is voorzien van unieke trapondersteuning. Dankzij de doorontwikkelde techniek met 5 unieke standen van trapondersteuning, kan jij elke rit kiezen voor zelf het werk doen in stand 1 of maximaal vermogen met minimale inspanning in stand 5.  Dit maakt de illegale gashendel voor de KOBRA volledig overbodig. Het motorvermogen is maximaal 250W en daarmee volledig legaal voor gebruik op de openbare weg. Verder is hij uitgerust met reflectoren, voorlicht, achterlicht met remlicht en een toeter, zodat je ook ‘s avonds veilig onderweg bent. Daarnaast is de KOBRA Fatbike recentelijk getest door de Nederlandse Inspectie Leefomgeving & Transport, welke hij moeiteloos heeft doorstaan! Klik hier voor meer informatie over deze keuring.

De capaciteit van onze Fatbike accu is 768wh, dat is enorm en momenteel de grootste in de Fatbike markt! Het opladen van de accu doe je eenvoudig via de meegeleverde oplader. Deze oplader is voor zien van een EU stekker en steek je dus gewoon in een regulier stopcontact. Zodra je de accu aan de lader ligt zal het lampje op de lader aangeven of hij nog aan het laden is (rood) of volgeladen is (groen). Het volledig opladen van de accu duurt 4 tot 6 uur en kost ongeveer 0.75 kilowattuur aan stroom, waarna je weer minimaal 80km kan rijden op vol vermogen! Wil je een langere rit maken? Dan is het handig om te weten dat de KOBRA Fatbike accu verwisselbaar is. Je kan deze dus makkelijk omwisselen met een volgeladen reserve accu. Een reserve accu is direct in onze webshop te bestellen of je kan ervoor kiezen om deze direct met de aankoop van de Fatbike mee te bestellen.

Wil jij een Fatbike kopen? Dan is de KOBRA een uitstekende keuze! Maar hoe krijg je deze van je scherm bij je huis? Dat kan op meerdere manieren! De KOBRA Fatbike is eenvoudig online te bestellen of in de winkel verkrijgbaar bij een van onze dealers. Besluit jij de Fatbike online te bestellen? Dan leveren wij deze bij je af op locatie of kan je kiest ervoor om deze eenvoudig op te halen bij de dealer.

Voor de levering van de KOBRA bieden wij de volgende opties:

• Rijklaar afleveren op locatie (NL)
  Deze optie is de meest gekozen optie en tevens ook de optie die wij adviseren. Rijklaar afleveren op locatie is een persoonlijke levering, mogelijk op elk adres in Nederland. Tijdens het rijklaar maken zorgt het gespecialiseerde KOBRA team ervoor dat jouw KOBRA direct klaar is voor gebruik. De fiets wordt volledig afgemonteerd, waarna alles wordt nagelopen en gecontroleerd. Daarna worden de remmen in geremd, zodat deze de minste kans hebben op onnodig remgeluid en het beste rem effect hebben. De levertijd van het rijklaar afleveren op locatie in Nederland is ca. 3-5 werkdagen. Ons team zal contact met je opnemen om z.s.m. een datum voor aflevering vast te leggen.
• Rijklaar ophalen bij een KOBRA dealer
  Wil je de KOBRA liever zelf ophalen bij een van onze dealers? Dan is dat geen enkel probleem. Al onze dealers zijn terug te vinden via de dealer kaart op onze homepage. Zie jij een dealer waar je hem graag wilt ophalen? Kies dan voor deze optie en vermeld in de bestel opmerkingen om welke dealer het gaat. Ons team zal contact met je opnemen om een afspraak in te plannen, zodat jij je nieuwe KOBRA FatBike kan komen ophalen. Gebruikelijk is dit al mogelijk binnen 1-5 werkdagen! Daarbij bieden wij deze optie gratis aan!
• Levering op locatie (NL – Zelf monteren)
  Ben jij handig en wil je de KOBRA liever zelf afmonteren? Dat kan natuurlijk ook! Kies dan voor deze levermethode. Wij leveren de KOBRA dan op locatie via een van onze verzendpartners nog verpakt in doos. Zelf kan je dan in een paar vrij eenvoudige stappen via de handleiding de KOBRA monteren. Dit zal ca. 60 tot 90 minuten in beslag nemen. Het nadeel is dat de remmen handmatig in geremd moeten worden. Dit kan zorgen voor remgeluid, wanneer dit niet juist gedaan wordt. Daarom raden wij het aan om voor de rijklaar optie te kiezen. De levertijd is wel sneller en deze verzendmethode is gratis! Met de levering op locatie (zelf monteren) zal je KOBRA FatBike binnen 1-3 werkdagen bij jou geleverd worden.

KOBRA BIKES is dè online Fatbike winkel met de meeste betaalmogelijkheden en daar zijn wij trots op! Dankzij fijne samenwerkingen met verschillende betalingsproviders, welke veel vertrouwen in ons tonen, kunnen wij de volgende betalingsmethoden aan onze klanten aanbieden. Van gespreid betalen tot aan een ouderwetse bankoverschrijving, alles is mogelijk! Bestel jou KOBRA Fatbike vandaag nog en kies zelf of je deze direct, over 2 weken, 30 dagen of pas na meerdere maanden betaald.

IDEAL
iDEAL is de grootste en meest vertrouwde betaalmethode van Nederland. Met iDEAL kunt je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je kiest je bank en rekent af via de vertrouwde internetbankieren omgeving van je eigen bank.  Zodra de betaling is ontvangen, verwerken wij je bestelling direct! Deze video laat je snel zien wat iDEAL precies is.

Bancontact
Betaal eenvoudig en vertrouwd middels Bancontact! Beschikbaar voor al onze Belgische klanten.

Klarna– Achteraf betalen in Nederland
Via Klarna kan je de bestelling achteraf betalen. Bestel nu online, betaal achteraf! Betalen met Klarna is heel gemakkelijk. Je doet jouw toekomstige KOBRA FatBike of accessoires in je winkelmand en selecteert tijdens het betaalproces dat je wilt betalen met Klarna. Van Klarna ontvang je een betalingsuitnodiging, die je vervolgens binnen 14 dagen betaalt. Klarna houdt je op de hoogte wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Voor deze betaaloptie rekenen wij 1,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

Klarna – Gespreid betalen
Via Klarna gespreid betalen kan je renteloos het bedrag spreiden in 3 delen. Hierdoor hoef je niet in een keer het gehele bedrag te betalen. Je betaald 1/3 gelijk, 1/3 na 30 dagen en 1/3 na 60 vanaf de aankoopdatum. Zo spreid je renteloos je betaling over een langere periode. Voor deze betaaloptie rekenen wij 1,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

Klarna– Direct betalen
Via Klarna kan je de bestelling tegenwoordig ook direct afrekenen. Bestel nu online, betaal direct en ontvang je bestelling zo snel mogelijk! Voor deze betaaloptie rekenen wij 1,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

in3 gespreid betalen
Via in3 gespreid betalen kan je renteloos het bedrag spreiden in 3 delen. Je hoeft dus niet in een keer het gehele bedrag te betalen. Je betaald 1/3 gelijk, 1/3 na 30 dagen en 1/3 na 60 vanaf de aankoopdatum. Zo spreid je renteloos en zonder BKR registratie je betaling over een langere periode. Voor deze betaaloptie rekenen wij 1,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

Creditcard
Wij accepteren ook de betaling via CreditCard van Mastercard, Visa, Amex, Cartebleue en Maestro. De creditcard betalingen zijn niet beschikbaar voor iedere bestelling i.v.m. de bestelwaarde. Voor deze betaaloptie rekenen wij 0,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

PayPal
Betaal eenvoudig en veilig met PayPal. Met PayPal kun je betalen via je PayPal-saldo of gekoppelde bankrekening of creditcard. Voor deze betaaloptie rekenen wij 0,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

Apple Pay
Met Apple Pay kun je snel en veilig afrekenen met je iPhone, iPad of Apple Watch. Het werkt eenvoudig via Face ID of Touch ID en biedt een snelle afhandeling van je bestelling. Voor deze betaaloptie rekenen wij 0,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

Google Pay
Met Google Pay kun je veilig betalen via je Android-apparaat of gekoppelde Google-account. Een snelle en handige manier om jouw bestelling af te ronden. Voor deze betaaloptie rekenen wij 0,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

Billink – Achteraf betalen
Betaal jouw bestelling achteraf met Billink! Ontvang je bestelling direct en betaal later binnen de gestelde termijn. Voor deze betaaloptie rekenen wij 1,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

Payconiq
Betaal eenvoudig en snel met Payconiq. Deze betaalmethode werkt via een QR-code, die je direct kunt scannen met je smartphone. Voor klanten in Nederland en België biedt Payconiq een veilige en efficiënte manier om betalingen te doen.

Trustly
Trustly is een snelle en veilige betaalmethode waarmee je direct betalingen kunt doen vanaf je bankrekening, zonder tussenkomst van een app. Het werkt naadloos en is geschikt voor zowel Nederlandse als internationale klanten. Voor deze betaaloptie rekenen wij 0,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.

FietsFlex Financiering
Per maand betalen? Laat jouw KOBRA FatBie dan gewoon financieren! Vraag je eenvoudig een financiering aan bij onze partner Fiets-Flex. Alles kan al binnen 3 dagen geregeld zijn! Kosteloos tussentijds aflossen, geen verborgen kosten en geen reden meer om te wachten met de aankoop van jouw KOBRA bike! Bereken hier je maandbedrag en vraag vrijblijvend je financiering aan

Bankoverschrijving
Schrijf gemakkelijk en als van ouds het geld over via je eigen bank systeem. Let op! Deze betaling kan wel voor 1 tot 3 dagen vertraging in het bestel proces zorgen maar is volledig kosteloos!

Heb je nog vragen of de verschillende betaalmethode voor de aanschaf van jouw Fatbike of accessoires? Of kom je er tijdens het afreken proces niet uit? Neem dan gerust eens contact met ons op! Ons team van Fatbike experts helpt je graag verder.

Een nieuwe Fatbike financieren? Het is een behoorlijke uitgave als je dat in één keer moet betalen. Gelukkig kun je eenvoudig een FietsFlex lening afsluiten om je Fat-bike te financieren.

De FietsFlex Financiering
Per maand betalen? Laat jouw KOBRA FatBike dan gewoon financieren! Vraag je eenvoudig een financiering aan bij onze partner Fiets-Flex. Alles kan al binnen 3 dagen geregeld zijn! Kosteloos tussentijds aflossen, geen verborgen kosten en geen reden meer om te wachten met de aankoop van jouw KOBRA bike! Bereken hier je maandbedrag en vraag vrijblijvend je financiering aan

Andere opties voor in delen betalen zijn:

Klarna– Gespreid betalen of Achteraf betalen

in3 gespreid betalen

Heb je nog vragen of kom je er tijdens het bestelproces niet uit? Neem dan gerust eens contact met ons op!

Je bent opzoek naar een FatBike en besluit voor de KOBRA te gaan. Uitstekende keuze! Maar nu vraag jij je waarschijnlijk af hoe hij van jou laptop of telefoon straks in jou bezit komt. Helemaal geen gekke vraag! Wij hebben het antwoord.

Voor de levering van de KOBRA bieden wij verschillende opties. Hieronder zullen wij deze even kort toelichten.

• Thuislevering bezorgservice (NL)
  Wanneer je kiest voor deze verzendoptie zullen wij de bestelling overdragen voor levering via een derde partij. Indien je een Fatbike besteld zal de levering via een koeriersdienst verlopen en bedraagt de prijs voor levering 59,95 incl. btw per Fatbike. Is het een kleinere bestelling van onderdelen of accessoires voor jouw KOBRA Fatbike? Dan zal de levering verlopen via PostNL of DHL tegen een tarief van 6,95 incl. btw. Beide leveringen zijn mogelijk op elk adres in Nederland.
  De verwachte levertijd via deze bestelmethode is 1-2 werkdagen voor PostNL & DHL en 2-5 werkdagen via de koeriersdienst.
• Persoonlijke KOBRA levering
  Indien je kiest voor de persoonlijke levering, komt een van onze collega’s de KOBRA Fatbike persoonlijk afleveren op iedere gewenste locatie in Nederland. Persoonlijk is dus ook echt persoonlijk. Onze collega zal op locatie de Fatbike volledig toelichten en samen met jou door de verschillende functies heenlopen. Zo weet jij precies hoe de Fatbike werkt en heb je de mogelijkheid om aanvullende vragen te stellen. Het tarief voor de persoonlijke levering is afhankelijk van de afstand en reistijd. In het afrekenproces staat het persoonlijke tarief vermeld. Dit tarief is geldig voor de hele bestelling, bestel je meerdere Fatbikes? Dan blijft het tarief dus gelijk.
  De levertijd bedraagt 1-5 werkdagen. Wij zullen persoonlijk contact opnemen om de leverafspraak in te plannen.
• Rijklaar ophalen bij een KOBRA dealer
  Wil je de KOBRA liever zelf ophalen bij een van onze dealers? Dan is dat geen enkel probleem. Al onze dealers zijn terug te vinden via de dealer kaart op onze homepage of door hier te klikken. Zie jij een dealer waar je hem graag wilt ophalen? Kies dan deze optie. Ons team zal contact met je opnemen om een afspraak in te plannen, zodat jij jouw nieuwe KOBRA FatBike kan komen ophalen op de gewenste dealer locatie. Gebruikelijk is dit al mogelijk binnen 1-5 werkdagen! Ophalen bij een KOBRA dealer is gratis maar alleen beschikbaar i.c.m. het rijklaar maken.
  

Rijklaar of in doos?

De KOBRA Fatbike kan op twee manieren geleverd worden. Rijklaar of in doos. Hieronder leggen wij meer uit over deze twee opties.

• Rijklaar leveren
  Deze optie is de meest gekozen optie en tevens ook de optie die wij adviseren. Tijdens het rijklaar maken zorgen de gespecialiseerde KOBRA monteurs ervoor dat jouw KOBRA direct klaar is voor gebruik. De fiets wordt volledig afgemonteerd, waarna alles wordt nagelopen en gecontroleerd. Daarna worden de remmen in geremd, zodat deze de minste kans hebben op onnodig remgeluid en het beste rem effect hebben. De kosten voor het rijklaar maken bedragen 89,95.
  
• Levering in doos
  Ben jij handig en wil je de KOBRA liever zelf afmonteren? Dat kan natuurlijk ook! Kies dan voor deze levermethode. Wij leveren de KOBRA dan op locatie persoonlijk of via een van 0nze verzendpartners nog verpakt in doos. Zelf kan je dan in een paar stappen via de handleiding de KOBRA monteren. Dit zal ca. 60 tot 90 minuten in beslag nemen. Het nadeel is dat de remmen handmatig in geremd moeten worden. Dit kan zorgen voor remgeluid, wanneer dit niet juist gedaan wordt. Daarom raden wij het aan om voor de rijklaar optie te kiezen. De levering in doos is kosteloos.

Retourneren

Je hebt het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering zullen de betreffende retourproducten binnen 14 dagen op onze aangewezen locatie moeten worden afgeleverd. Waarna je het volledige aanschafbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst gecrediteerd zal krijgen. De retourkosten van verzending tot aan onze retour locatie zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen voor reguliere pakketten circa 7,95 per pakket. Het melden van een annulering verloopt middels contact met onze klantenservice, het aanmaken van een retourzending en aanmelden van een reeds verzonden bestelling gaat via ons retourportaal.

Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Producten zoals Fatbikes die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt en geleverd. Het herroepingsrecht is voor Fatbikes dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Indien een annulering toch gewenst is, zal er in overleg, gemaakte kosten in rekening worden gebracht.

Via het onderstaande button is het mogelijk om een retourlabel aan te vragen voor jouw bestelling binnen de 14 dagen bedenktermijn.