Klantenservice

De KOBRA bike laat je speciaal voelen! De elektrische FatBike met een luxe en trendy uitstraling.
Bekijk hier veelgestelde vragen of vind de antwoorden op jouw vragen.

KOBRA Weer Verzekerbaar Dankzij Vernieuwde Fatbike Verzekering
Het duurde even maar het is eindelijk zover! Vanaf februari 2024 is de KOBRA Fatbike weer te verzekeren! Met dank aan de unieke vernieuwde samenwerking tussen KOBRA BIKES, FRIS Opsporing en een vooraanstaande Nederlandse verzekeringsmaatschappij.
Lees er hier meer over of vraag je dealer ernaar.

KOBRA Bikes heeft door heel Nederland servicepartners. Deze partners zijn terug te vinden in onze Dealer & Service Kaart. Op deze kaart kan je al onze servicepartners en dealers terugvinden, welke zijn gespecialiseerd in het onderhoud aan jouw KOBRA Fatbike. Zo kies je er gemakkelijk een bij jou in de buurt. Zit er geen servicepartner bij jou in de buurt? Geen probleem! Neem dan even contact met ons op. Wij zorgen dat je dan z.s.m. terecht kan bij een lokale fietsenmaker in de buurt of wij komen repareren op locatie. Service en garantie is dus altijd gegarandeerd!

De KOBRA elektrische Fatbike voldoet aan de Nederlandse wet- en regelgeving. De Fatbike heeft een ondersteunde topsnelheid van 25km/h en beschikt niet over een gashendel. Het motorvermogen is maximaal 250W en daarmee volledig legaal voor gebruik op de Nederlandse openbare wegen. Verder is hij uitgerust met reflectoren, voorlicht, achterlicht met remlicht en een toeter, zodat je ook ‘s avonds veilig onderweg bent. Daarnaast is de KOBRA recentelijk goedgekeurd door de Inspectie Leefomgeving & Transport! Klik hier voor meer informatie over deze keuring.

De capaciteit van onze Fatbike accu is 768wh. Het opladen van de accu gaat via de meegeleverde oplader. Deze oplader steek je in een regulier stopcontact, waarna je hem kan aansluiten op de accu. Het volledig opladen van de accu duurt 4 tot 6 uur en kost ongeveer 0.75 kilowattuur aan stroom. Heb je geen tijd om te wachten of wil je een langere rit maken? Dan is het handig om te weten dat de KOBRA Fatbike accu verwisselbaar is. Je kan deze dus makkelijk omwisselen met een volgeladen reserve accu. Een reserve accu is direct in onze webshop te bestellen of je kan ervoor kiezen om deze direct met de aankoop van de Fatbike mee te bestellen.

Wil jij een Fatbike kopen? Dan is de KOBRA een uitstekende keuze! Deze is zowel online als in de winkel verkrijgbaar. Besluit jij de Fatbike online te bestellen? Dan leveren wij deze graag bij je af of kan je deze eenvoudig ophalen in de winkel.

Voor de levering van de KOBRA bieden wij verschillende opties:

  • Rijklaar afleveren op locatie (NL)
    Deze optie is de meest gekozen optie en tevens ook de optie die wij adviseren. Rijklaar afleveren op locatie is een persoonlijke levering, mogelijk op elk adres in Nederland. Tijdens het rijklaar maken zorgt het gespecialiseerde KOBRA team ervoor dat jouw KOBRA direct klaar is voor gebruik. De fiets wordt volledig afgemonteerd, waarna alles wordt nagelopen en gecontroleerd. Daarna worden de remmen in geremd, zodat deze de minste kans hebben op onnodig remgeluid en het beste rem effect hebben. De levertijd van het rijklaar afleveren op locatie in Nederland is ca. 3-5 werkdagen. Ons team zal contact met je opnemen om z.s.m. een datum voor aflevering vast te leggen. De kosten voor het leveren en rijklaar maken bedragen 89,95.
  • Rijklaar ophalen bij een KOBRA dealer
    Wil je de KOBRA liever zelf ophalen bij een van onze dealers? Dan is dat geen enkel probleem. Al onze dealers zijn terug te vinden via de dealer kaart op onze homepage. Zie jij een dealer waar je hem graag wilt ophalen? Kies dan deze optie. Vermeld eventueel in de bestel opmerkingen om welke dealer het gaat. Ons team zal contact met je opnemen om een afspraak in te plannen, zodat jij je nieuwe KOBRA FatBike kan komen ophalen. Gebruikelijk is dit al mogelijk binnen 1-5 werkdagen! Daarbij bieden wij deze optie gratis aan!
  • Levering op locatie (NL – Zelf monteren)
    Ben jij handig en wil je de KOBRA liever zelf afmonteren? Dat kan natuurlijk ook! Kies dan voor deze levermethode. Wij leveren de KOBRA dan op locatie via een van onze verzendpartners nog verpakt in doos. Zelf kan je dan in een paar vrij eenvoudige stappen via de handleiding de KOBRA monteren. Dit zal ca. 60 tot 90 minuten in beslag nemen. Het nadeel is dat de remmen handmatig in geremd moeten worden. Dit kan zorgen voor remgeluid, wanneer dit niet juist gedaan wordt. Daarom raden wij het aan om voor de rijklaar optie te kiezen. De levertijd is wel sneller en deze verzendmethode is gratis! Met de levering op locatie (zelf monteren) zal je KOBRA FatBike binnen 1-3 werkdagen bij jou geleverd worden.

In onze online winkel kan je op verschillende manieren afrekenen. Hieronder zullen wij al deze methoden kort toelichten.


IDEAL
iDEAL is de grootste en meest vertrouwde betaalmethode van Nederland. Met iDEAL kunt je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je kiest je bank en rekent af via de vertrouwde internetbankieren omgeving van je eigen bank.  Zodra de betaling is ontvangen, verwerken wij je bestelling direct! 
Deze video laat je snel zien wat iDEAL precies is.


Klarna– Achteraf betalen in Nederland
Via Klarna kan je de bestelling achteraf betalen. Bestel nu online, betaal achteraf! Betalen met Klarna is heel gemakkelijk. Je doet jouw toekomstige KOBRA FatBike of accessoires in je winkelmand en selecteert tijdens het betaalproces dat je wilt betalen met Klarna. Van Klarna ontvang je een betalingsuitnodiging, die je vervolgens binnen 14 dagen betaalt. Klarna houdt je op de hoogte wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Wij berekenen bij Klarna betalingen transactiekosten.

Klarna – Gespreid betalen
Via Klarna gespreid betalen kan je renteloos het bedrag spreiden in 3 delen. Hierdoor hoef je niet in een keer het gehele bedrag te betalen. Je betaald 1/3 gelijk, 1/3 na 30 dagen en 1/3 na 60 vanaf de aankoopdatum. Zo spreid je renteloos je betaling over een langere periode. Voor deze betaaloptie rekenen wij 2,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.


in3 gespreid betalen
Via in3 gespreid betalen kan je renteloos het bedrag spreiden in 3 delen. Voor deze betaalmethode geldt eigenlijk hetzelfde als voor Klarna gespreid betalen. Je hoeft dus niet in een keer het gehele bedrag te betalen. Je betaald 1/3 gelijk, 1/3 na 30 dagen en 1/3 na 60 vanaf de aankoopdatum. Zo spreid je renteloos je betaling over een langere periode. Voor deze betaaloptie rekenen wij 2,99% betalingskosten op het totaalbedrag van de bestelling.


Creditcard
Wij accepteren ook de betaling via CreditCard van Mastercard, Visa en Amex. De creditcard betalingen zijn niet beschikbaar voor iedere bestelling i.v.m. de bestelwaarde.


FietsFlex Financiering
Per maand betalen? Laat jouw KOBRA FatBie dan gewoon financieren! Vraag je eenvoudig een financiering aan bij onze partner Fiets-Flex. Alles kan al binnen 3 dagen geregeld zijn! Kosteloos tussentijds aflossen, geen verborgen kosten en geen reden meer om te wachten met de aankoop van jouw KOBRA bike! Bereken hier je maandbedrag en vraag vrijblijvend je financiering aan


Bankoverschrijving
Schrijf gemakkelijk en als van ouds het geld over via je eigen bank systeem. Let op! Deze betaling kan wel voor 1 tot 3 dagen vertraging in het bestel proces zorgen.

Heb je nog vragen of de verschillende betaalmethode of kom je er tijdens het afreken proces niet uit? Neem dan gerust eens contact met ons op!

Een nieuwe Fatbike financieren? Het is een behoorlijke uitgave als je dat in één keer moet betalen. Gelukkig kun je eenvoudig een FietsFlex lening afsluiten om je Fat-bike te financieren.


De FietsFlex Financiering
Per maand betalen? Laat jouw KOBRA FatBike dan gewoon financieren! Vraag je eenvoudig een financiering aan bij onze partner Fiets-Flex. Alles kan al binnen 3 dagen geregeld zijn! Kosteloos tussentijds aflossen, geen verborgen kosten en geen reden meer om te wachten met de aankoop van jouw KOBRA bike! Bereken hier je maandbedrag en vraag vrijblijvend je financiering aan

Andere opties voor in delen betalen zijn:


Klarna– Gespreid betalen of Achteraf betalen


in3 gespreid betalen

Let op! Geld lenen kost geld

Heb je nog vragen of kom je er tijdens het bestelproces niet uit? Neem dan gerust eens contact met ons op!

Je bent opzoek naar een FatBike en besluit voor de KOBRA te gaan. Uitstekende keuze! Maar nu vraag jij je waarschijnlijk af hoe hij van jou laptop of telefoon straks in jou bezit komt. Helemaal geen gekke vraag! Wij hebben het antwoord.

Voor de levering van de KOBRA bieden wij verschillende opties. Hieronder zullen wij deze even kort toelichten.

  • Thuislevering bezorgservice (NL)
    Wanneer je kiest voor deze verzendoptie zullen wij de bestelling overdragen voor levering via een derde partij. Indien je een Fatbike besteld zal de levering via een koeriersdienst verlopen en bedraagt de prijs voor levering 59,95 incl. btw per Fatbike. Is het een kleinere bestelling van onderdelen of accessoires voor jouw KOBRA Fatbike? Dan zal de levering verlopen via PostNL of DHL tegen een tarief van 6,95 incl. btw. Beide leveringen zijn mogelijk op elk adres in Nederland.
    De verwachte levertijd via deze bestelmethode is 1-2 werkdagen voor PostNL & DHL en 2-5 werkdagen via de koeriersdienst.
  • Persoonlijke KOBRA levering
    Indien je kiest voor de persoonlijke levering, komt een van onze collega’s de KOBRA Fatbike persoonlijk afleveren op iedere gewenste locatie in Nederland. Persoonlijk is dus ook echt persoonlijk. Onze collega zal op locatie de Fatbike volledig toelichten en samen met jou door de verschillende functies heenlopen. Zo weet jij precies hoe de Fatbike werkt en heb je de mogelijkheid om aanvullende vragen te stellen. Het tarief voor de persoonlijke levering is afhankelijk van de afstand en reistijd. In het afrekenproces staat het persoonlijke tarief vermeld. Dit tarief is geldig voor de hele bestelling, bestel je meerdere Fatbikes? Dan blijft het tarief dus gelijk.
    De levertijd bedraagt 1-5 werkdagen. Wij zullen persoonlijk contact opnemen om de leverafspraak in te plannen.
  • Rijklaar ophalen bij een KOBRA dealer
    Wil je de KOBRA liever zelf ophalen bij een van onze dealers? Dan is dat geen enkel probleem. Al onze dealers zijn terug te vinden via de dealer kaart op onze homepage of door hier te klikken. Zie jij een dealer waar je hem graag wilt ophalen? Kies dan deze optie. Ons team zal contact met je opnemen om een afspraak in te plannen, zodat jij jouw nieuwe KOBRA FatBike kan komen ophalen op de gewenste dealer locatie. Gebruikelijk is dit al mogelijk binnen 1-5 werkdagen! Ophalen bij een KOBRA dealer is gratis maar alleen beschikbaar i.c.m. het rijklaar maken.

Rijklaar of in doos?

De KOBRA Fatbike kan op twee manieren geleverd worden. Rijklaar of in doos. Hieronder leggen wij meer uit over deze twee opties.

  • Rijklaar leveren
    Deze optie is de meest gekozen optie en tevens ook de optie die wij adviseren. Tijdens het rijklaar maken zorgen de gespecialiseerde KOBRA monteurs ervoor dat jouw KOBRA direct klaar is voor gebruik. De fiets wordt volledig afgemonteerd, waarna alles wordt nagelopen en gecontroleerd. Daarna worden de remmen in geremd, zodat deze de minste kans hebben op onnodig remgeluid en het beste rem effect hebben. De kosten voor het rijklaar maken bedragen 89,95.
  • Levering in doos
    Ben jij handig en wil je de KOBRA liever zelf afmonteren? Dat kan natuurlijk ook! Kies dan voor deze levermethode. Wij leveren de KOBRA dan op locatie persoonlijk of via een van 0nze verzendpartners nog verpakt in doos. Zelf kan je dan in een paar stappen via de handleiding de KOBRA monteren. Dit zal ca. 60 tot 90 minuten in beslag nemen. Het nadeel is dat de remmen handmatig in geremd moeten worden. Dit kan zorgen voor remgeluid, wanneer dit niet juist gedaan wordt. Daarom raden wij het aan om voor de rijklaar optie te kiezen. De levering in doos is kosteloos.

Retourneren

Je hebt het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering zullen de betreffende retourproducten binnen 14 dagen op onze aangewezen locatie moeten worden afgeleverd. Waarna je het volledige aanschafbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst gecrediteerd zal krijgen. De retourkosten van verzending tot aan onze retour locatie zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen voor reguliere pakketten circa 7,95 per pakket. Het melden van een annulering verloopt middels contact met onze klantenservice, het aanmaken van een retourzending en aanmelden van een reeds verzonden bestelling gaat via ons retourportaal.

Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Producten zoals Fatbikes die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt en geleverd. Het herroepingsrecht is voor Fatbikes dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Indien een annulering toch gewenst is, zal er in overleg, gemaakte kosten in rekening worden gebracht.

Via het onderstaande button is het mogelijk om een retourlabel aan te vragen voor jouw bestelling binnen de 14 dagen bedenktermijn.

Kon je geen antwoord vinden op jouw vraag?
Neem contact op met jouw lokale dealer of neem hier contact met ons op.